Devoluciones

Derecho de desistimiento

Según la Ley 3/2014 de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Clientes y otras leyes complementarias aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el CLIENTE dispone de 14 días naturales desde la entrega del pedido desde la formalización del contrato en caso de prestaciones de servicios.

La devolución incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido, descontándose los costes de devolución que correrán a cargo del CLIENTE

El CLIENTE deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento.

La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el CLIENTE acredite la devolución de los bienes.

En los casos de rotura o recepción de productos equivocados, el PRESTADOR abonará al CLIENTE el importe del Producto, o bien, si el Cliente lo prefiere, lo reemplazará por otro de los servicios ofrecidos en el Sitio Web, compensando en su caso, la diferencia de precio.

Para proceder a la devolución, por favor, envíenos un email a la dirección de correo electrónico [email protected], indicando el nombre completo, número de pedido, fecha de pedido, motivo de la devolución, lugar y horario de recogida y teléfono de contacto. Una vez hayamos recibido su solicitud de devolución nos pondremos en contacto para tramitar la devolución y reembolso, mediante transferencia bancaria o devolución a tarjeta bancaria.

El USUARIO puede utilizar también el presente Modelo de formulario de desistimiento:

A la atención de LABORATORIOS AGRUPADOS,S.L.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio*******

Pedido recibido el *****

Nombre y dos apellidos del CLIENTE***

Domicilio completo del CLIENTE***

Fecha***

Conforme dispone el artículo 103 apartado a) del RD Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre de defensa de los Consumidores y Clientes, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado. El suministro de bienes o prestaciones de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega. El suministro de contenido digital (que no se preste en un soporte material) cuando la ejecución ya haya comenzado. El Cliente conoce expresamente que una vez comenzada la descarga digital perderá el derecho de desistimiento. Cualquier otro bien o servicio amparado en el art. 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre. 

El CLIENTE será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que los Productos sean devueltos en sus embalajes originales junto con la factura, en el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos el importe que se abonará al Cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Garantías y devoluciones

Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el CLIENTE tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de 15 días a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades del PRESTADOR de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición. En todo caso, el CLIENTE deberá dirigirse o solicitar la recogida del producto en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición. Así mismo, el CLIENTE tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. 

Si el producto fuera defectuoso, EL PRESTADOR se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra. Las devoluciones motivadas por roturas, mercancías defectuosas o errores en la tramitación de su pedido, se realizarán sin coste alguno para el Usuario, reembolsando el Prestador el 100% del coste de la mercancía, así como los costes de envío y retorno de la mercancía, sin demoras indebidas, y en todo caso, a más tardar 14 días naturales partir de la fecha en la que nos informe el USUARIO de su decisión de desistir del contrato. 

En las devoluciones sin causa justificada, las condiciones serán las mismas que en el apartado anterior, si bien los gastos de devolución del envío correrán a cargo del CLIENTE, y éstos serán los mismos gastos del envío del pedido inicial se realiza desde la misma dirección. Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos de precio parciales.

Servicio de atención al cliente y postventa

Cualquier reclamación o consulta que el Cliente considere oportuna o desee realizar será atendida en un plazo de 48 a 72 horas por correo electrónico o correo postal a las siguientes direcciones: 

Postal: EL PRESTADOR Empresa, 

Laboratorios Agrupados

Calle Gunter, 21-24 

(P. Ind. San Marcos) 

28906 Getafe (Madrid) 

España

Correo electrónico: [email protected]

Resolución de disputas

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el CLIENTE y EL PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Asimismo, si usted no está conforme con cualquier aspecto del Servicio que no haya podido ser solucionado por EL PRESTADOR, puede acudir si así lo desea a las autoridades de consumo.

Fuerza mayor

EL PRESTADOR no será responsable por cualquier incumplimiento debido a circunstancias imprevistas o por causas fuera del control del PRESTADOR incluyendo, pero no limitado a los casos de fuerza mayor, disturbios, pandemias, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, cierres patronales o la escasez de transporte, instalaciones, combustible, energía, mano de obra o materiales. EL PRESTADOR no tendrá responsabilidad del posible incumplimiento o interrupción del Servicio, en la medida en que se retrase o impida por dichas causas, y durante todo el período de tiempo en cuestión.